Nous voulons que vous aimiez votre bateau. Si ce n'est pas la bonne solution, nous vous aiderons à résoudre le problème. Dans les 30 jours suivant la réception, vous pouvez soumettre un retour et recevoir un remboursement pour votre achat. Cette politique s'applique à tous les articles achetés sur notre site.
- Contactez Oru Kayak dans les 30 jours suivant la réception de vos articles pour commencer votre retour.
- Nous n'acceptons que le retour des produits achetés sur orukayak.com. Nous n'acceptons pas les retours de distributeurs tiers.
- Les frais d'expédition sortants sur la commande d'origine ne sont pas remboursés.
- Le client est responsable de l'expédition de retour.
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation ne sont pas éligibles au retour. Veuillez consulter notre Politique de garantie.
- Si vous avez une réclamation au titre de la garantie, visitez notre Page Politique de garantie pour tous les détails et les directions.
Première étape : Lancer votre déclaration
Tous les articles peuvent être retournés pour un remboursement et nous demandons que votre retour soit :
- En état d'origine, intact.
- A les étiquettes intactes.
- Retour initié dans30 jours.
Le client est responsable des frais de retour. Nous fournirons une étiquette d'expédition prépayée. Les frais de retour seront soustraits du total du remboursement. Visitez notre Centre de retour pour remplir un formulaire de demande de retour.
Deuxième étape : retourner vos articles
3 étapes faciles :
- Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les directives d'expédition et l'estimation du remboursement. L'e-mail comprendra une étiquette d'expédition prépayée, un numéro RMA et une liste de colisage.
- Remettez tous les articles retournés dans la boîte. Assurez-vous que votre bateau est propre avec toutes les pièces et tous les équipements inclus dans le retour, avec toutes les étiquettes attachées.
- Renvoyez-nous vos articles avec l'étiquette fournie. Assurez-vous que l'étiquette d'expédition, le numéro RMA et la liste de colisage sont tous attachés à l'extérieur de votre boîte d'expédition pour garantir un traitement rapide.
Troisième étape : traitement de votre remboursement
Le remboursement sera appliqué après que le colis ait été scanné par le transporteur et que le mouvement ait été suivi. Le processus peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables selon la saison, le transporteur et le temps que votre banque met pour traiter notre demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrables).